服务类型

• 团体旅游套餐 — 最少15名参与者的团体旅行
• 家庭旅游套餐 — 配备儿童友好设施的家庭旅行
• 蜜月旅游套餐 — 为情侣打造的浪漫旅行
• Open Trip — 与其他参与者共同出行
• Custom Trip — 根据特殊需求定制的旅行

3.1 预订流程

• 预订可通过网站、WhatsApp或亲临我们的办公室进行
• 预订确认将在支付定金后24小时内发送
• 参与者数据必须完整有效，与官方身份证明一致

3.2 付款

• 定金（DP）：总价的30-50%作为预订保证金
• 全额付款：最迟在出发前1天完成
• 付款方式：银行转账、信用卡、电子钱包
• 须提交付款凭证以确认

3.3 预订截止日期

• Open Trip：出发前至少7天
• Private Trip：出发前至少14天
• 团体/定制：出发前至少21天

4.1 参与者取消

• 出发前>30天：退款100%（扣除5%行政费）
• 出发前15-30天：退款50%
• 出发前8-14天：退款25%
• 出发前<8天：不予退款

4.2 Piknik Enthusiast取消

• 最低配额未达到（适用于Open Trip）
• 不可抗力（自然灾害、国家紧急状态）
• 政府关闭目的地
• 在此情况下，参与者将获得100%退款或免费改期选项

4.3 退款流程

• 处理时间：审批通过后7-14个工作日
• 退款转入原付款账户

改期政策

• 改期申请须在出发前至少14天提出
• 每位参与者需支付100,000印尼盾行政费用
• 差价由参与者承担
• 改期仅限一次
• 参与者数据更改须在出发前3天通过WhatsApp管理员进行

参与者义务

• 持有有效旅行证件（身份证/护照）
• 国际旅行护照有效期须至少6个月
• 遵守导游的时间表和指示
• 妥善保管个人物品
• 对个人健康状况负责
• 出发前3天告知食物过敏/特殊情况
• 遵守旅游目的地的规定
• 不携带违禁/危险物品

我们的保证

• 套餐中规定的住宿
• 按约定时间表提供交通
• 经验丰富的专业导游
• 旅途中24小时紧急服务

我们不承担责任

• 参与者个人物品丢失
• 既往健康状况产生的医疗费用
• 航空公司或第三方造成的延误
• 参与者在目的地违法造成的损失
• 不可抗力产生的额外费用
• 天气变化影响旅行计划

证件要求

• 护照有效期须自回国日起至少6个月
• 目的地国家所需签证
• 国际旅行保险（部分套餐强制要求）
• 使馆要求的资金证明
• 目的地要求的健康证明

签证协助

• 我们可作为付费附加服务协助办理签证
• 签证被拒不属于Piknik Enthusiast的责任

参与者权利

• 按购买套餐获得服务
• 获取完整行程信息
• 旅途中获得紧急援助
• 提交投诉并在3个工作日内获得回复
• 按取消政策获得退款
• 获取旅行文档（照片/视频）（如套餐包含）

Piknik Enthusiast权利

• 为参与者安全和舒适修改行程
• 不可抗力情况下以同等级别替换住宿
• 最低配额未达到时取消旅行
• 将违规参与者从团队中移除
• 将旅行文档照片/视频用于宣传目的

数据使用

• 参与者个人数据将予以保密
• 数据仅用于旅行行政目的
• 未经同意不会与第三方共享
• 文档照片/视频可用于促销（除非书面反对）