Syarat & Ketentuan Piknik Enthusiast
Baca dan pahami syarat & ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan kami.
Selamat datang di Piknik Enthusiast. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Penting: Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Piknik Enthusiast.
Piknik Enthusiast menyediakan layanan perjalanan wisata yang mencakup:
Jenis Layanan
- Paket Wisata Groups — Perjalanan berkelompok dengan minimal 15 peserta
- Paket Wisata Family — Perjalanan keluarga dengan fasilitas ramah anak
- Paket Wisata Honeymoon — Perjalanan romantis untuk pasangan
- Open Trip — Perjalanan gabungan dengan peserta lain
- Custom Trip — Perjalanan sesuai permintaan khusus
3.1 Prosedur Pemesanan
- Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau langsung ke kantor
- Konfirmasi pemesanan akan dikirimkan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran DP
- Data peserta harus lengkap dan valid sesuai dengan identitas resmi
3.2 Pembayaran
- Down Payment (DP): 30-50% dari total harga sebagai tanda jadi
- Pelunasan: Maksimal H-1 sebelum keberangkatan
- Metode pembayaran: Transfer Bank, Kartu Kredit, E-Wallet
- Bukti pembayaran harus dikirimkan untuk konfirmasi
3.3 Batas Waktu Pemesanan
- Open Trip: Minimal H-7 sebelum keberangkatan
- Private Trip: Minimal 14 hari sebelum keberangkatan
- Group/Custom: Minimal 21 hari sebelum keberangkatan
4.1 Pembatalan oleh Peserta
- >30 hari sebelum keberangkatan: Refund 100% (dikurangi biaya administrasi 5%)
- 15-30 hari sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total biaya
- 8-14 hari sebelum keberangkatan: Refund 25% dari total biaya
- <8 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana
4.2 Pembatalan oleh Piknik Enthusiast
- Jika kuota minimal tidak terpenuhi (untuk Open Trip)
- Force Majeure (bencana alam, kondisi darurat nasional)
- Penutupan destinasi oleh pemerintah
- Dalam hal ini, peserta akan mendapatkan refund 100% atau opsi reschedule tanpa biaya tambahan
4.3 Proses Refund
- Waktu proses: 7-14 hari kerja setelah pengajuan disetujui
- Refund akan ditransfer ke rekening yang sama dengan pembayaran awal
Kebijakan Reschedule
- Permintaan reschedule harus diajukan minimal H-14 sebelum keberangkatan
- Dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 100.000 per peserta
- Selisih harga (jika ada) menjadi tanggung jawab peserta
- Reschedule hanya dapat dilakukan 1 kali
- Perubahan data peserta dapat dilakukan maksimal H-3 melalui WhatsApp admin
Kewajiban Peserta
- Memiliki dokumen perjalanan yang valid (KTP/Paspor)
- Paspor wajib berlaku minimal 6 bulan untuk perjalanan luar negeri
- Mengikuti jadwal dan instruksi dari Tour Leader
- Menjaga barang bawaan pribadi
- Bertanggung jawab atas kondisi kesehatan pribadi
- Memberitahukan alergi makanan/kondisi khusus maksimal H-3
- Mematuhi peraturan di destinasi wisata
- Tidak membawa barang terlarang/berbahaya
Yang Kami Jamin
- Akomodasi sesuai dengan yang tertera dalam paket
- Transportasi sesuai jadwal yang disepakati
- Pemandu wisata berpengalaman dan profesional
- Layanan emergency 24 jam selama perjalanan
Yang Tidak Kami Tanggung
- Kehilangan barang pribadi peserta
- Biaya medis akibat kondisi kesehatan yang sudah ada sebelumnya
- Keterlambatan yang disebabkan oleh maskapai atau pihak ketiga
- Kerugian akibat pelanggaran hukum oleh peserta
- Biaya tambahan akibat force majeure
- Perubahan cuaca yang mempengaruhi jadwal perjalanan
Untuk paket wisata internasional, berlaku ketentuan tambahan berikut:
Persyaratan Dokumen
- Paspor berlaku minimal 6 bulan dari tanggal kepulangan
- Visa sesuai persyaratan negara tujuan
- Asuransi perjalanan internasional (wajib untuk beberapa paket)
- Bukti keuangan sesuai persyaratan kedutaan
- Surat keterangan sehat jika dipersyaratkan destinasi
Pengurusan Visa
- Kami dapat membantu pengurusan visa sebagai layanan tambahan berbayar
- Penolakan visa tidak menjadi tanggung jawab Piknik Enthusiast
Hak Peserta
- Mendapatkan layanan sesuai dengan paket yang dibeli
- Mendapatkan informasi lengkap tentang itinerary perjalanan
- Mendapatkan bantuan emergency selama perjalanan
- Mengajukan keluhan dan mendapatkan respons dalam 3 hari kerja
- Mendapatkan refund sesuai dengan kebijakan pembatalan
- Mendapatkan dokumentasi perjalanan (foto/video) jika termasuk dalam paket
Hak Piknik Enthusiast
- Mengubah itinerary demi keselamatan dan kenyamanan peserta
- Mengganti akomodasi dengan kelas setara jika terjadi force majeure
- Membatalkan perjalanan jika kuota minimum tidak terpenuhi
- Mengeluarkan peserta yang melanggar peraturan dari rombongan
- Menggunakan foto/video dokumentasi untuk keperluan promosi
Penggunaan Data
- Data pribadi peserta akan dijaga kerahasiaannya
- Data hanya digunakan untuk keperluan administrasi perjalanan
- Tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin
- Foto/video dokumentasi dapat digunakan untuk promosi (kecuali ada penolakan tertulis)
Piknik Enthusiast berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi dan/atau email terdaftar. Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Piknik Enthusiast.