Terma & Syarat Piknik Enthusiast
Sila baca dan fahami terma berikut sebelum menggunakan perkhidmatan kami.
Selamat datang ke Piknik Enthusiast. Dengan mengakses dan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk mematuhi Terma dan Syarat berikut. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan perkhidmatan kami.
Penting: Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda dan Piknik Enthusiast.
Piknik Enthusiast menyediakan perkhidmatan pelancongan termasuk:
Jenis Perkhidmatan
- Pakej Pelancongan Kumpulan — Perjalanan berkumpulan dengan minimum 15 peserta
- Pakej Pelancongan Keluarga — Perjalanan keluarga dengan kemudahan mesra kanak-kanak
- Pakej Pelancongan Honeymoon — Perjalanan romantik untuk pasangan
- Open Trip — Perjalanan bersama peserta lain
- Custom Trip — Perjalanan berdasarkan permintaan khas
3.1 Prosedur Tempahan
- Tempahan boleh dibuat melalui laman web, WhatsApp, atau hadir terus ke pejabat kami
- Pengesahan tempahan akan dihantar dalam masa 24 jam selepas pembayaran DP
- Data peserta mesti lengkap dan sah mengikut pengenalan rasmi
3.2 Pembayaran
- Bayaran Pendahuluan (DP): 30–50% daripada jumlah harga sebagai deposit
- Bayaran penuh: Paling lewat H-1 sebelum berlepas
- Kaedah pembayaran: Pemindahan Bank, Kad Kredit, E-Dompet
- Bukti pembayaran mesti dihantar untuk pengesahan
3.3 Tarikh Akhir Tempahan
- Open Trip: Sekurang-kurangnya H-7 sebelum berlepas
- Private Trip: Sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berlepas
- Kumpulan/Khas: Sekurang-kurangnya 21 hari sebelum berlepas
4.1 Pembatalan oleh Peserta
- >30 hari sebelum berlepas: Bayaran balik 100% (tolak 5% yuran pentadbiran)
- 15–30 hari sebelum berlepas: Bayaran balik 50%
- 8–14 hari sebelum berlepas: Bayaran balik 25%
- <8 hari sebelum berlepas: Tiada bayaran balik
4.2 Pembatalan oleh Piknik Enthusiast
- Jika kuota minimum tidak dipenuhi (untuk Open Trip)
- Force Majeure (bencana alam, kecemasan nasional)
- Penutupan destinasi oleh kerajaan
- Dalam kes ini, peserta mendapat bayaran balik 100% atau jadual semula percuma
4.3 Proses Bayaran Balik
- Masa pemprosesan: 7–14 hari bekerja selepas kelulusan
- Bayaran balik dipindahkan ke akaun yang sama dengan pembayaran asal
Polisi Jadual Semula
- Permohonan jadual semula mesti dikemukakan sekurang-kurangnya H-14 sebelum berlepas
- Yuran pentadbiran sebanyak Rp 100,000 setiap peserta dikenakan
- Sebarang perbezaan harga adalah tanggungjawab peserta
- Jadual semula hanya dibenarkan sekali
- Perubahan data peserta mesti dibuat paling lewat H-3 melalui admin WhatsApp
Kewajipan Peserta
- Memiliki dokumen perjalanan yang sah (IC/Pasport)
- Pasport mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan untuk perjalanan antarabangsa
- Mengikuti jadual dan arahan daripada Tour Leader
- Menjaga barangan peribadi
- Bertanggungjawab atas keadaan kesihatan peribadi
- Memaklumkan alahan makanan/keadaan khas paling lewat H-3
- Mematuhi peraturan di destinasi pelancongan
- Tidak membawa barang larangan/berbahaya
Apa yang Kami Jamin
- Penginapan seperti yang dinyatakan dalam pakej
- Pengangkutan mengikut jadual yang dipersetujui
- Pemandu pelancongan berpengalaman dan profesional
- Perkhidmatan kecemasan 24 jam semasa perjalanan
Apa yang Tidak Kami Tanggung
- Kehilangan barangan peribadi peserta
- Kos perubatan akibat keadaan kesihatan sedia ada
- Kelewatan yang disebabkan oleh syarikat penerbangan atau pihak ketiga
- Kerugian akibat peserta melanggar undang-undang di destinasi
- Kos tambahan akibat force majeure
- Perubahan cuaca yang mempengaruhi jadual perjalanan
Untuk pakej pelancongan antarabangsa, syarat tambahan berikut terpakai:
Keperluan Dokumen
- Pasport sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh pulang
- Visa seperti yang diperlukan oleh negara destinasi
- Insurans perjalanan antarabangsa (wajib untuk sesetengah pakej)
- Bukti kewangan seperti yang diperlukan oleh kedutaan
- Sijil kesihatan jika diperlukan oleh destinasi
Bantuan Visa
- Kami boleh membantu pengurusan visa sebagai perkhidmatan tambahan berbayar
- Penolakan visa bukan tanggungjawab Piknik Enthusiast
Hak Peserta
- Menerima perkhidmatan sesuai dengan pakej yang dibeli
- Menerima maklumat itinerari yang lengkap
- Menerima bantuan kecemasan semasa perjalanan
- Mengemukakan aduan dan menerima respons dalam 3 hari bekerja
- Menerima bayaran balik mengikut polisi pembatalan
- Menerima dokumentasi perjalanan (foto/video) jika termasuk dalam pakej
Hak Piknik Enthusiast
- Mengubah itinerari demi keselamatan dan keselesaan peserta
- Menggantikan penginapan dengan kelas setara sekiranya berlaku force majeure
- Membatalkan perjalanan jika kuota minimum tidak dipenuhi
- Mengeluarkan peserta yang melanggar peraturan daripada kumpulan
- Menggunakan foto/video dokumentasi perjalanan untuk tujuan promosi
Penggunaan Data
- Data peribadi peserta akan dijaga kerahsiaannya
- Data hanya digunakan untuk tujuan pentadbiran perjalanan
- Tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran
- Foto/video dokumentasi boleh digunakan untuk promosi (kecuali ada bantahan bertulis)
Piknik Enthusiast berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangkan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dimaklumkan melalui laman web rasmi dan/atau e-mel berdaftar. Dengan terus menggunakan perkhidmatan kami selepas perubahan, anda dianggap telah bersetuju.
Terma dan Syarat ini dikawal oleh undang-undang Republik Indonesia. Sebarang pertikaian akan diselesaikan melalui rundingan. Jika tiada persetujuan dicapai, ia akan diselesaikan melalui saluran undang-undang yang terpakai di Indonesia.
Dengan membuat tempahan, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan semua Terma dan Syarat yang terpakai di Piknik Enthusiast.